El reto
Los acuerdos de niveles de servicio (ANS) están pactados en los contratos, pero verificarlos exige cruzar cada compromiso contra la evidencia operativa: tiempos de respuesta, entregas, reportes, disponibilidad. Hacerlo a mano es tan costoso que la auditoría trabaja por muestreo: revisa algunos contratos, algunos periodos, algunos compromisos. Los incumplimientos que quedan fuera de la muestra pasan sin gestionarse — y se pagan.
La solución propuesta
La combinación de nuestra matriz de contratos con IA — ya en producción como caso real — y un agente de auditoría:
- La matriz de contratos aporta los ANS pactados por contrato, ya extraídos y estructurados.
- Un agente de auditoría verifica cada compromiso contra la evidencia operativa disponible: registros, reportes, tiempos medidos.
- El agente genera hallazgos priorizados: qué se incumplió, en qué contrato, con qué evidencia y con qué impacto.
- El auditor humano valida hallazgos y los gestiona con el proveedor — en lugar de perseguir datos.
Resultados esperados
Cifras preliminares, sujetas a la validación en curso:
- 100% de los contratos con ANS bajo seguimiento continuo.
- Cobertura de la auditoría: de muestreo a total.
- Hallazgos con evidencia lista para la conversación con cada proveedor.
Estado
Este concepto está en validación con operaciones reales de auditoría de proveedores, sobre la base de la matriz de contratos que ya opera en producción. Las métricas son objetivos preliminares.