La sfida
Gli accordi sui livelli di servizio (SLA) sono definiti nei contratti, ma verificarli richiede di incrociare ogni impegno con l’evidenza operativa: tempi di risposta, consegne, report, disponibilità. Farlo a mano è così costoso che l’audit lavora a campione: rivede alcuni contratti, alcuni periodi, alcuni impegni. Le violazioni che restano fuori dal campione passano senza essere gestite — e si pagano.
La soluzione proposta
La combinazione della nostra matrice dei contratti con IA — già in produzione come caso reale — e di un agente di audit:
- La matrice dei contratti fornisce gli SLA concordati per contratto, già estratti e strutturati.
- Un agente di audit verifica ogni impegno rispetto all’evidenza operativa disponibile: registri, report, tempi misurati.
- L’agente genera rilievi prioritizzati: cosa è stato violato, in quale contratto, con quale evidenza e con quale impatto.
- L’auditor umano valida i rilievi e li gestisce con il fornitore — invece di rincorrere i dati.
Risultati attesi
Cifre preliminari, soggette alla validazione in corso:
- 100% dei contratti con SLA sotto monitoraggio continuo.
- Copertura dell’audit: da campione a totale.
- Rilievi con evidenza pronta per il confronto con ogni fornitore.
Stato
Questo concept è in fase di validazione con operazioni reali di audit dei fornitori, sulla base della matrice dei contratti già operativa in produzione. Le metriche sono obiettivi preliminari.